Vold og trusler i Borgerservice

En medarbejder kan blive udsat for vold eller trusler.

Vold omfatter handlinger, der krænker en persons sikkerhed. Det kan være skub, slag, spark, fastholdelse eller kast med genstande.

Trusler omfatter udsagn eller handlinger, der skaber frygt for skade. Det kan være trusler mod liv, helbred, familie eller ejendele.

Medarbejdere med borgerkontakt er særligt udsatte. Hændelser kan ske på arbejdspladsen, i fritiden eller i hjemmet.

Medarbejderen eller vidner alarmerer straks ved hændelsen.

Medarbejderen råber, ringer eller aktiverer alarmknap.

Medarbejderen ringer 1-1-2 ved akut fare.

Medarbejderen informerer nærmeste leder hurtigst muligt.

Medarbejderen bevarer roen og skaber overblik.

Medarbejderen søger at forhindre fysisk og psykisk skade.

Medarbejderen sikrer hurtig hjælp til tilskadekomne.

Lederen sikrer opfølgning for at forebygge varige traumer.

Første medarbejder eller leder på stedet iværksætter indsatsen.

• Medarbejderen forlader fareområdet.
• Medarbejderen afskærmer berørte personer.
• Medarbejderen yder førstehjælp til tilskadekomne.
• Medarbejderen tilkalder relevant assistance.
• Medarbejderen informerer leder eller arbejdsmiljørepræsentant.

Efter hændelsen (samme dag)

• Lederen sikrer psykisk førstehjælp til berørte personer.
• Lederen sikrer, at ingen i krise er alene.
• Lederen vurderer behov for krisestøtte og kontakter psykolog ved behov.
• Lederen kontakter Falck Healthcare eller Personale og Organisation ved behov.
• Lederen informerer pårørende.

Opfølgning

• Lederen afholder debriefing inden for få dage.
• Lederen vurderer behov for yderligere støtte og evt. politianmeldelse.
• Lederen orienterer arbejdsmiljøgruppe og Lokal-MED.
• Lederen registrerer hændelsen i personalesag og InsuBiz.
• Lederen gennemgår hændelsen på førstkommende møde.
• Arbejdsmiljøgruppen drøfter forebyggende tiltag.

Medarbejdere og leder på stedet håndterer den akutte indsats.

Den lokale leder overtager ledelsen og koordinerer indsatsen.

Krisestaben overtager ledelsen, når den er etableret.

Arbejdspladsen stiller alarmsystem til rådighed.

Medarbejderen anvender fast eller mobil alarm ved behov.

Lederen sikrer, at udstyr er tilgængeligt og fungerer.

Internt

Lederen informerer relevante medarbejdere.

Eksternt

Lederen har ansvar for ekstern kommunikation.

Krisestabslederen overtager kommunikationen ved aktivering.

 

Kommunikationsafdelingen støtter krisekommunikation.

Medarbejderen kontakter nærmeste leder.

Afdelingsleder Borgerservice: Mette Camilla H. Bech-Møller, tlf.: 41 14 60 99

Afdelingsleder – jobcenter Viborg – job, ydelser og sprog: Thomas Worm Tlf.: 87 87 41 20 

Afdelingsleder – Jobcenter Viborg – job og uddannelse: Sofie Steensgaard Tlf.: 87 87 44 00

Lederen planlægger arbejdet, så ansatte ikke arbejder alene ved risiko.

Medarbejderen informerer straks ledelsen om hændelser i fritiden.

Lederen følger samme procedure som ved hændelser på arbejdspladsen.

Denne indsatsplan er udarbejdet af Mette Camilla Hildegaard Bech-Møller april 2026.

Godkendt af Britta Thuun-Petersen 21. april 2026