Vold og trusler i Borgerservice

Alle medarbejdere skal generelt være opmærksomme på borgeres adfærd i Borgerservice.
Vær specielt opmærksomme på højrøstede personer og unormale episoder, og alle skal være parate til at tilkalde hjælp eller selv komme til hjælp.
Vær obs. på:

• at den faste sagsbehandler adviseres
• andre borgeres sikkerhed
• pas på jer selv og hinanden!

I ekspeditionen:

Når en medarbejder føler sig truet i ekspeditionssituationen tilkaldes den nærmeste kollega. Generelt er der en øget opmærksomhed på hinanden i ekspeditionen både fra kollega og leder - og det er med til at skabe en hurtig reaktion ved hændelser.

Trusler mod ansatte i Viborg Kommune:

Hvis en medarbejder i Borgerservice modtager trusler, enten i Informationen, telefonomstillingen eller i ekspeditionen, videre gives truslen til lederen/chefen for den relevante afdeling hurtigst muligt.

Der er alarmknapper ved alle ekspeditionsborde.

Alarmen går til Informationen samt rådhusbetjente.

Informationen tilkalder en leder ud fra liste.

Leder i Borgerservice hentes eller kontaktes pr. telefon. Ellers tages leder fra listen.

Bevar ro og overblik.

Den primære opgave er så vidt muligt at forhindre, at nogen kommer til fysisk eller psykisk skade.

Kommer nogen til skade, er opgaven at sikre den bedst mulige opfølgning for at forebygge varigt traume.
Ledelsen, arbejdsmiljørepræsentant og sikkerhedsvagterne træder til efter behov.

Den kollega eller leder der kommer først til stedet, har ansvaret for at handle i situationen. Lederen overtager ekspeditionen med rådhusbetjentene som back up

• Gå væk fra truslen
• Afskærm de implicerede parter
• Hjælp den tilskadekomne
• Tilkald nødvendig hjælp
• Tilkald leder eller AMR

Umiddelbart efter – resten af dagen

• Giv psykisk førstehjælp til tilskadekomne, vidner, pårørende og andre involverede.
• Sørg for den/de kriseramte ikke er alene.
• Leder vurderer behovet for fortsat krisehjælp og kontakter evt. psykolog
  • Assistance ved Falck Healthcare – tlf.: 70 10 20 12
  • Personale og Organisation: tlf.: 41 71 90 47
• Leder skal kontakte pårørende.

Debriefing

Berørte medarbejdere skal have en samtale med nærmeste leder få dage efter episoden.
I samtalen skal det vurderes, om der er brug for yderligere psykisk førstehjælp ved leder, kollegaer eller psykolog.

I samtalen skal det vurderes om episoden skal politianmeldes, hvilket arbejdspladsen gør på den forurettedes vegne, medmindre denne selv ønsker at gøre det.

Nærmeste leder skal orientere arbejdsmiljøgruppen og Lokal-MED om episoden. Nærmeste leder skal registrere episoden på berørte medarbejderes personalesag og indberetter hændelsen i forsikringssystemet InsuBiz.

Episoden skal tales igennem på førstkommende afdelingsmøde for de berørte afdelinger. Nærmeste leder har ansvaret for at afsætte tid på førstkommende afdelingsmøde.
Episoden skal efterfølgende drøftes i arbejdsmiljøgruppen, den berørte personalegruppe og Lokal-MED med fokus på at forebygge lignende episoder.

Mette Bech-Møller – 41 14 60 99
Britta Thuun Petersen – 87 87 34 00

Ledelsen har ansvaret indtil en eventuel krisestab overtager indsatsen.

Alle lokationer, hvor der er en risiko for vold og trusler om vold, skal have en form for alarm udstyr, så man kan tilkalde hjælp.

Afdelingsledere/Borgerservicechefen er overordnet ansvarlig for at melde ud i områderne og evt. til krisestaben om den aktuelle situation – herunder status og næste skridt.

Afdelingsledere/Borgerservicechefen har ansvaret for at få indhentet og videreformidlet relevant information til medarbejdere og samarbejdspartnere og pressen. Dette kan ske via mail, telefon eller personligt.

Viborg Politi 114.

Alarmcentralen 112 akut.

Viborg Kommunes HR-afdelingen 41 71 90 45, 41 71 90 50, 41 71 90 51.

Midtjysk brand og redning – 87 87 50 50 – (ved akut behov) henviser til psykolog.

Skadestue/lægevagt 70 11 31 31.

Udsættes en medarbejder for vold eller trusler om vold i sin fritid eller på hjemadressen, skal medarbejderen straks meddele dette til arbejdspladsens ledelse.

Proceduren er herefter den samme som beskrevet ovenfor.

Denne indsatsplan er udarbejdet af Afdelingsleder Mette Bech-Møller og Specialist Lene Skov Jensen.

Revideret 26. januar 2023.

Godkendt af Biblioteks- og Borgerservicechef Britta-Thuun Petersen den 26. januar 2023.