Udbetaling af ydelser ved IT-nedbrud og strømsvigt

Situation

Manglende udbetaling af ydelse ved IT-nedbrud

Ved IT-nedbrud og eller strømsvigt forstås en situation, hvor systemer er utilgængelige i en længere periode og som bl.a. resulterer i manglende udbetaling af ydelse til borgere.

Borgere som modtager ydelse fra arbejdsmarkedsområdet.

Alarmering

Alarmering sker fra firma som drifter systemet, eller gennem medarbejder som bliver opmærksom på situationen.

Den medarbejder som bliver bekendt med nedbruddet, informerer straks sin leder.

It-afdelingen kontaktes med henblik på at afdække omfang og løsning af nedbrud.

Opgaver

Udbetaling af ydelse til berørte borgere

Handling

Ved IT-nedbrud vil det være vanskeligt at danne et overblik over, hvor mange borgere, det drejer sig om og hvilke beløb, det handler om.

Personale, der udbetaler forsørgelsesydelser orienteres straks
Rådhusbetjente orienteres
Afvent, at den enkelte borger henvender sig til Ydelseskontoret for evt. à conto udbetaling
Udfyld udgiftsbilag eller rekvisition til borgeren
Udlevering af rekvisition sker ved Ydelseskontoret på Rådhuset

Umiddelbart efter skal der ske opfølgning, hvor der dannes overblik og rettes op på manglende udbetaling m.v.
Logbog føres løbende.

Ledelse og organisation

Indsatsen koordineres mellem Kriseleder og leder for indsatsen.

Herefter vurderes niveau for indsats.

Bemanding og udstyr

Ved behov for ekstra medarbejdere, drøftes dette med nærmeste leder.

Kommunikation

Chefen/lederen for området er overordnet kommunikationsansvarlig.

Intern kommunikation

Hvis der bliver nedsat en krisestab, er det altid kriselederen, der har det overordnede ansvar for kommunikationen. Repræsentant fra Kommunikation understøtter krisekommunikationen.

Ekstern kommunikation

Krisekommunikation - Beredskabsplan

Kontaktoplysninger

Nærmeste leder eller afdelingsleder

IT-afdelingen kan kontaktes på Tlf.: 87 87 41 99

Evt. andre vigtige opmærksomhedspunkter

På tilbud hvor der er risiko for vold og trusler om vold, tilrettelægges arbejdet således, at alene arbejde ikke forekommer.
Udsættes en medarbejder for vold eller trusler om vold i sin fritid eller på hjemadressen, skal medarbejderen straks meddele dette til arbejdspladsens ledelse.
Proceduren er herefter den samme som beskrevet ovenfor.

Oprettelse/revision

Denne indsatsplan er udarbejdet af Maiken Boel og Gert Larsen
Godkendt af (direktør/chef) den (dato)

Action cards

Der er ikke knyttet action cards til denne indsatsplan