Konflikthåndtering på Viborg Bibliotekerne

Hvis du som medarbejder oplever overfald eller trusler, er det vigtigt, du ved, hvad du skal gøre.

Situation

Hændelsen kan være fysiske overgreb i form af slag, bid, spark osv., truende adfærd med knytnæve, hærværk eller afspærring af flugtveje eller verbale trusler om fysisk/psykisk overlast mod dig eller andre.

Alarmering

Opgaven er først og fremmest at få situationen under kontrol, uden nogen kommer noget til.

Hovedbiblioteket:

  • Tilkald/hent pedeller
  • Råb om hjælp
  • Er der ingen pedel ringes 114 eller akut 112
  • Forlad stedet hvis du er utryg
  • Kontakt en af lederne

Kollegaer, der er i bygningen, hjælper med at alarmere.

Filialer:

  • Råb om hjælp
  • Alarmér på 114 eller akut 112
  • Ring 87 87 34 34 eller 87 87 34 55 eller evt. nærmeste leder og fortæl om hændelsen
  • Forlad stedet, hvis du er utryg
  • Kontakt en af lederne

Handling

Forud for alarmering - forebyggelse af eskalering:

  • Prøv at skabe en relation
  • Vær imødekommende, spørgende og uformel
  • Bevar roen – også i stemmeføring
  • Vær tydelig
  • Flyt dig fra situationen, hold afstand og undgå berøring
  • Gå ikke i kælderen eller lign. med brugeren
  • Søg hjælp hos dine kollegaer
  • Stil dig ved siden af kollegaen
  • Lad en kollega overtage ekspeditionen
  • Ring til Gadeplan
  • Sidste trin inden du alarmerer: Sig fx: Du/I har 5 min. til at gå, ellers…
  • Alarmér

 

  • På filialer er du alene. Hav din telefon på dig. Selvom du er alene, er der andre kollegaer på vagt andre steder.
  • Ring 87 87 34 34 eller 87 87 34 55. Kollegaen kan lytte med og evt. tale efterfølgende. Bare sig: ”Et øjeblik” og sæt tlf. på højtaler.
  • Sidste trin inden du alarmerer: Sig fx: Du/I har 5 min. til at gå, ellers…
  • Alarmér

 

Efter alarmering

Debriefing sammen med kollegaer og evt. nærmeste leder.

Nærmeste leder vurderer, om hændelsen skal videreformidles til alle ansatte og evt. tiltag (udelukkelse, SSP, andet) iværksættes. 

Evt. psykologhjælp til den ansatte rekvireres af nærmeste leder.

Kontaktoplysninger

  • Politiet: 114
  • Alarmcentralen: 112
  • Lægevagten: 70 11 31 31
  • Hovedbiblioteket: 87 87 34 34
  • HB-ekspeditionen: 87 87 34 55

Gadeplan: 

  • Bo Hansen: 29 34 41 65
  • Jackie Kristian Knudsen: 29 34 19 61
  • Monica Søgaard: 21 17 02 28
  • Palle Madsen: 23 27 79 65
  • René Hedegaard Nielsen: 87 87 18 46

Ledelsen:

  • Britta Thuun-Petersen: 51 21 48 81
  • Thomas Ravn Jakobsen: 25 38 59 27
  • Sarah Schimmell Holm: 24 91 04 67
  • Lone Føgh Westphall: 51 23 63 61

Oprettelse/revision

Denne indsatsplan er udarbejdet af Administrationsleder Thomas Ravn Jakobsen. Godkendt af Biblioteks- og borgerservicechef Britta Thuun-Petersen den 9. februar 2026.

Revideres næste gang: februar 2027